FAQ

 

1. CONTACTAR CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Nuestro Servicio de atención al cliente llamando al +34-971932137 de 9:30 a 13:30 de lunes a viernes (excepto días festivos) o por correo electrónico ventas@ibiza-stones.com.

2. PAGO

¿Qué formas de pago se ofrecen?

Disponemos de las siguientes formas de pago: Visa, MasterCard, American Express y PayPal.

¿Por qué motivos se puede rechazar mi tarjeta de crédito?

Su tarjeta de crédito puede ser rechazada por uno de los siguientes motivos:

- Su tarjeta está caducada. Compruebe la fecha de caducidad de la tarjeta.
- Es posible que haya alcanzado el límite disponible de la tarjeta. Consulte a su banco el importe autorizado de su tarjeta.
- Uno de los datos que ha introducido es incorrecto. Compruebe que ha introducido correctamente los datos en los campos correspondientes.
- Realiza su pedido desde un país o con una tarjeta de crédito de un país no autorizado.

¿Puedo solicitar una exención de impuestos?

No, la exención de impuestos se aplica únicamente a los productos comprados en la tienda y transportados por el cliente.

¿Cómo se calculan los derechos y los impuestos?

Para los países de la Unión Europea, los impuestos de venta y los aranceles se calculan en función del destino del pedido y todos los precios incluyen el IVA o el impuesto equivalente en vigor en su país.

Si realiza el pedido desde un departamento de ultramar o desde un país que no esté en la Unión Europea, los precios mostrados excluirán los impuestos de venta y los aranceles, incluido el impuesto francés sobre el valor añadido (IVA). Como receptor, usted es el responsable del pago del todos los impuestos de importación, aranceles e impuestos de venta locales propios del país donde recibe sus productos.

¿El pago mediante tarjeta de crédito en el sitio web es totalmente seguro?

Sí, los datos se transmiten de una manera cifrada. El sistema contactará con la entidad bancaria de la tarjeta para que el comprador autorice la compra. Después de la confirmación de la entidad bancaria, se realizará el cobro. En el caso contrario, se cancelará el pedido. Ibiza Stones recopila datos personales en el Sitio web. Estos datos son necesarios para el procesamiento del pedido y podrán ser comunicados total o parcialmente a los proveedores de Ibiza Stones que intervengan en la ejecución del pedido. El cliente queda informado de que estos mismos datos personales son también recopilados por parte de un organismo que se encarga de analizar los pedidos y de luchar contra el fraude con tarjetas de crédito. Ibiza Stones se reserva el derecho de solicitar a los nuevos clientes una prueba de su identidad que permita luchar contra el fraude y asegurar los envíos.

3. ENTREGA

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puede recibir su pedido:

- En su domicilio (o dirección profesional), excepto en apartados de correo, cafeterías, restaurantes y hoteles. En España su pedido será enviado en la modalidad Express: 24 a 48 horas para aquellos pedidos realizados antes de las 12:00 (días hábiles, sujeto a la validación de su pedido por parte del sistema Stripe, excepto durante los períodos de operaciones especiales y rebajas, en los que habrá que añadir 72 horas para el procesamiento del pedido). Para el resto de destinos, su paquete se enviará en entre 3 y 5 días hábiles. Excepto durante nuestras operaciones especiales, todos los pedidos (tienda en línea y VIP) tendrán el mismo plazo de entrega, es decir, entre 5 y 8 días hábiles mediante DHL Express.

¿A qué países se realizan los envíos?

Seleccione el país de envío deseado.

ESTADOS UNIDOS (No realizamos envíos a Hawái, Alaska o Puerto Rico, ni a hoteles, apartados de correo)

REINO UNIDO

EUROPA

Austria, Finlandia, Letonia, Portugal, Bélgica, Francia, Lituania, Eslovaquia, Bulgaria, Alemania, Luxemburgo, Eslovenia, Chipre, Grecia, Malta, España, República Checa, Hungría, Holanda, Suecia, Dinamarca, Irlanda, Noruega, Suiza, Estonia, Italia, Polonia

¿El país de envío puede ser diferente del país de la compra?

Sí.

¿En qué plazo recibiré mi pedido?

Envío a domicilio

En España su pedido será enviado en la modalidad Express: 24 a 48 horas para aquellos pedidos realizados antes de las 12:00 (sábado, domingo, días festivos excluidos, sujeto a la validación de su pedido por el sistema Stripe, salvo durante los períodos de operaciones especiales y rebajas en los que habrá que añadir 72 horas para el procesamiento de todos los pedidos —TIENDA EN LÍNEA Y TIENDA VIP–, y está igualmente sujeto a las condiciones climáticas favorables).

Para el resto de destinos, su paquete se enviará entre 5 y 8 días hábiles.

*Para los productos «MY CREATION»: 10 días hábiles (consulte: Condiciones generales de venta)

¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

Gastos de envío dentro de España - Gratis 

Resto de Europa - 12 Euros

Estados Unidos - 18 Euros

Ibiza Stones no realiza envíos a estos territorios de los siguientes países:

Italia: Campione d’Italia, Livigno, Lugano, San Marino, Ciudad del Vaticano.
Reino Unido: Islas del Canal, Gibraltar.
España: Ceuta, Melilla, Islas Canarias, Tenerife.
Dinamarca: Islas Feroe, Groenlandia.
Grecia: Monte Athos.
Alemania: Heligoland, Büsingen.
Finlandia: Islas Aland.

Si el cliente rechazara la entrega del paquete, no se reembolsarán los gastos de envío.

Envíos en Navidad

Realice su pedido antes del 19 de diciembre para recibirlo antes del 24 de diciembre*

4. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Condiciones de devolución

  • Para poder hacer una devolución, los artículos tienen que estar en el mismo estado en que los recibiste, sin utilizar, sin lavar y con su embalaje original y etiquetas.

Plazos de devolución

  • Tienes 15 días hábiles desde la fecha de recepción para devolver los artículos.

Formas de devolución

  • Te ofrecemos la posibilidad de hacer la devolución a través de DHL. Si lo deseas, puedes acudir a un servicio de transporte diferente, haciéndote cargo de los gastos.

  • Las devoluciones son gratuitas (dentro de un límite de una devolución por pedido, si se supera este límite, el cliente correrá con los gastos). Sin embargo, pueden aplicarse gastos de envío si has hecho el pedido durante las operaciones especiales (Rebajas, Good Deals & Ventas privadas) o si haces una segunda devolución de un mismo pedido. Se aplican las siguientes tarifas: *España: 8€  *Otros países: 15€

¿Qué debo hacer para devolver un artículo?

Solo tendrá que seguir el procedimiento de devolución que se indica en su paquete, a saber:

Indicarnos si desea un vale/cambio o un reembolso. Incluir una copia del resguardo de la entrega en su paquete (obligatorio). Ibiza Stones solo se hace cargo de los gastos de devolución mediante DHL (excepto operaciones especiales*: rebajas, Good Deals y ventas privadas). El cliente también tiene la posibilidad de elegir la forma de envío que prefiera, sin embargo, deberá hacerse cargo de los gastos de devolución, así como de los riesgos asociados. Por tanto, se le recomienda que conserve una prueba de dicha devolución, lo que significa que los productos deben devolverse con un sistema que permita el seguimiento del paquete o mediante cualquier otro medio que pueda ofrecer una fecha segura. El cliente deberá hacerse cargo de la prueba de la devolución y de los riesgos asociados a la devolución, por lo que Ibiza Stones le recomienda devolver su paquete de una manera segura con opción de seguimiento (CERTIFICADO - SIN ACUSE DE RECIBO). Después de la verificación de la conformidad del producto devuelto (producto nuevo, no utilizado, en su embalaje original y con las etiquetas) y en función de las preferencias que haya indicado, le transmitiremos su vale y quedaremos a su disposición para establecer la solicitud de cambio o le realizaremos un reembolso en la tarjeta bancaria utilizada para el pago.

Dirección de devolución: 

IBIZA STONES

AV ISIDORO MACABICH 20BIS 5-3

07800 IBIZA BALEARES ESPAÑA

Este reembolso se realizará en un plazo de 30 días a partir de la recepción de los productos en nuestras instalaciones.

Si el cliente se viera obligado a rechazar la entrega del paquete, no se reembolsarán los gastos de envío.

Devolución desde países fuera de la Unión Europea:

Ibiza Stones no se hará cargo del pago de ningún tipo de derecho ni impuesto relacionado con la devolución de estos productos.

Ibiza Stones no podrá reembolsar los derechos e impuestos de los productos devueltos.  En función del país, los derechos e impuestos relacionados con los productos devueltos pueden recuperarse contactando directamente con la oficina de aduanas.

¿Qué plazo tengo para realizar una devolución?

El plazo es de 15 días hábiles a partir de la recepción del paquete. Durante las fiestas, todos los pedidos realizados con anterioridad al 20 de diciembre disfrutan de un plazo de 15 días suplementarios en caso de devolución.

¿Cómo recibiré el importe correspondiente al reembolso?

Una vez que hayamos recibido y comprobado la devolución, recibirá el crédito correspondiente en la misma forma de pago que utilizó para realizar su compra en un plazo máximo de 30 días. Le recordamos que la transferencia a su tarjeta de crédito depende siempre de la entidad bancaria correspondiente.

¿Qué debo hacer si el importe es incorrecto?

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente, que resolverá el problema lo antes posible.

Ibiza Stones se reserva el derecho de rechazar las devoluciones comunicadas o enviadas fuera de plazo o los artículos que no se encuentren en las mismas condiciones que cuando el cliente las recibió.